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Condiciones Generales

1. OBJETO

Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, las "Condiciones Generales") tienen como objeto regular la compraventa "on-line"(en adelante, el "Servicio") de productos, artículos y componentes de robótica personal (en adelante, conjuntamente los "Productos", e individualmente el “Producto”) puestos a la venta al público por Andor Robots 2013, S.L. (en adelante, "AR2013") a través del sitio web "www.andorobots.com" (en adelante, "ANDORobots").

Las Condiciones Generales completan y desarrollan, en cuanto no se opongan a ellos, los términos y condiciones establecidos en cada una de las órdenes de compra electrónica (en adelante, la "Orden de Compra") ejecutadas por los clientes de AR2013 (en adelante, conjuntamente los "Clientes", e individualmente el "Cliente"), y los términos y condiciones establecidos en cada una de las confirmaciones de AR2013 a cada Orden de Compra (en adelante, la “Confirmación”).

2. ADHESIÓN A LAS CONDICIONES GENERALES

Rogamos a los Clientes que lean atentamente las Condiciones Generales en tanto que la cumplimentación y el envío de la Orden de Compra implican la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales. A tal efecto, antes de que una Orden de Compra pueda ser enviada, se requerirá al Cliente que acepte electrónicamente las Condiciones Generales así como la política de privacidad de AR2013 (en adelante, la “Política de Privacidad”). No obstante, no será de aplicación al Cliente cualquier modificación que pudiera producirse en el clausulado de las Condiciones Generales o en la Política de Privacidad con posterioridad a la fecha del envío de una Orden de Compra específica para un Producto. En el caso de que el Cliente no estuviera de acuerdo con las Condiciones Generales y/o con la Política de Privacidad, no deberá usar el Servicio.

3. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

A los efectos de lo previsto en la legislación andorrana vigente en materia de protección a los consumidores, AR2013 informa al Cliente de que:

1. Los trámites para suscribir el contrato de compraventa de los Productos son, de forma consecutiva, los siguientes:
(a) Una vez que el Cliente haya seleccionado los Productos que desea comprar, éstos se habrán añadido a su carro de compra.
(b) Para tramitar la Orden de Compra, el Cliente deberá hacer clic, de forma consecutiva, en los botones de (i) "Carro de compra ", (ii) "Finalizar compra" y, tras seguir las indicaciones que aparezcan en ANDORobots, (iii) "Realizar pago".
(c) El Cliente deberá rellenar la Orden de Compra y comprobar la exactitud de la información de contacto (entre otros, su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico), los datos de su pedido y la dirección a la que desea que le sea enviado el pedido.
(d) El Cliente deberá introducir los datos de su tarjeta de crédito que le pida ANDORobots.
(e) A continuación, el Cliente deberá hacer clic en "Autorizar Pago".
(f) Una vez el Cliente reciba la Confirmación, se entenderá formalizado el contrato de compraventa del Producto.

2. La documentación, datos e información relativos a cada contrato de compraventa de Productos serán archivados por AR2013 durante 5 años, pudiéndole ser reenviados por correo electrónico al Cliente, previa petición por escrito de éste, dirigida a la dirección de correo electrónico info@andorobots.com, durante ese periodo de tiempo.

3. El Cliente podrá identificar errores en la introducción de sus datos en la Orden de Compra al recibir la Confirmación. Para corregir un error en la introducción de sus datos tras haber realizado la Orden de Compra, el Cliente, tan pronto haya identificado el error, deberá ponerse en contacto con AR2013 enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico info@andorobots.com.

Además, con carácter general, el Cliente podrá revisar en todo momento sus datos en la pestaña "Mi Perfil" disponible en ANDORobots, pudiendo modificarlos en cualquier momento.

4. El contrato de compraventa (es decir, los distintos documentos que lo conforman, como entre otros posibles, las Condiciones Generales, la Política de Privacidad, la Orden de Compra y la Confirmación) podrá formalizarse en idioma castellano, catalán, francés o inglés, dependiendo del idioma que elija el Cliente.

4. USO DE ANDORobots

Al acceder a ANDORobots, realizar pedidos de Productos y, con carácter general, recibir la prestación del Servicio, el Cliente asume las obligaciones siguientes:

1. Hacer uso de ANDORobots y recibir el Servicio con arreglo a la legislación andorrana vigente que resulte de aplicación.
2. No contravenir los derechos de propiedad, los derechos de propiedad intelectual e industrial u otros derechos o posiciones jurídicas de análogo contenido económico de AR2013, de sus proveedores o de otros terceros.
3. No realizar ninguna Orden de Compra falsa o fraudulenta. En el caso de que AR2013 pudiera dilucidar que el Cliente está realizando pedidos falsos o fraudulentos, AR2013 se reserva el derecho a anularlos y a informar a las autoridades pertinentes.
4. Proporcionar verazmente a AR2013 su dirección de correo electrónico y demás datos personales y de contacto, así como los datos relativos a su tarjeta de crédito. Y, en caso de que se produzcan modificaciones en los mismos, actualizarlos en el apartado “Mi Perfil” de ANDORobots o mediante comunicación a AR2013 enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico info@andorobots.com.
5. Con arreglo a lo previsto en la Política de Privacidad, a la que el Cliente también ha prestado su consentimiento electrónicamente, AR2013 podrá utilizar sus datos para enviarle publicidad e información sobre ANDORobots y sus Productos.
6. Utilizar de un modo diligente y mantener en secreto la contraseña de acceso a su perfil en ANDORobots. Los Servicios de AR2013 no van destinados a menores de edad, por lo que si el Cliente tuviera menos de 18 años no podrá utilizar ANDORobots.

5. INVITACIÓN A CONTRATAR

La información contenida en las Condiciones Generales y en ANDORobots no es constitutiva de una oferta de venta por AR2013, sino una invitación al Cliente para utilizar el Servicio y adquirir, en su caso, los Productos.

No existirá ningún contrato entre AR2013 y el Cliente en relación con ningún Producto hasta que la Orden de Compra haya sido expresamente aceptada por AR2013, mediante el envío de la Confirmación. Por tanto, la formalización del contrato de compraventa entre el Cliente y AR2013 se producirá cuando AR2013 envíe al Cliente la Confirmación de su Orden de Compra. En el caso de que la Orden de Compra no sea aceptada por AR2013, y se hubiera cargado algún importe al Cliente, éste le será inmediatamente reintegrado en su totalidad sin recargo alguno.

6. ÓRDENES DE COMPRA

Las Órdenes de Compra únicamente se cursarán electrónicamente a través de ANDORobots, empleando para ello los medios electrónicos allí dispuestos.

A tales efectos, el Cliente deberá haber proporcionado y cumplimentado correcta e íntegramente todos y cada uno de los datos solicitados por AR2013 como obligatorios.

Una vez AR2013 haya recibido la Orden de Compra, en el caso de que existan suficientes existencias disponibles de los Productos objeto de la Orden de Compra, y el pago se haya realizado exitosamente, AR2013 remitirá al Cliente la Confirmación a la dirección de correo electrónico indicada en la Orden de Compra.

Por tanto, como ya se ha indicado, el contrato de compraventa de un Producto entre el Cliente y AR2013 quedará formalizado únicamente cuando AR2013 envíe la Confirmación al Cliente.

En el supuesto de que en el momento de recepción de una Orden de Compra haya algún problema con el pago, AR2013 informará de ello al Cliente mediante correo electrónico y éste podrá intentar realizar nuevamente la compra del Producto o Productos de que se trate.

7. DISPONIBILIDAD

Todas las Órdenes de Compra están sujetas a la disponibilidad de los Productos de los que se trate. En el supuesto de que en el momento de recepción de una Orden de Compra no hubiera existencias disponibles de los Productos objeto de dicha Orden de Compra, AR2013 informará de ello al Cliente mediante correo electrónico y podrá ofrecerle la posibilidad de adquirir otros Productos de características similares a los deseados por el Cliente, para que el Cliente los adquiera si así lo desea, lo cual, en su caso, deberá tramitarse mediante una nueva Orden de Compra.

8. PRECIO Y FORMA DE PAGO

8.1 Precio
El precio de cada Producto es el que se indica en ANDORobots al tiempo de tramitarse la correspondiente Orden de Compra.

8.2 Forma de pago
El precio se pagará exclusivamente mediante tarjeta de crédito.

El servicio de pago mediante tarjeta de crédito estará directamente proporcionado por la entidad emisora y, en su caso, la entidad de crédito correspondiente. El cargo en su tarjeta será simultáneo al envío de la Confirmación.

AR2013 excluye toda responsabilidad en relación con la vulneración por parte de terceros de la confidencialidad y seguridad de la información y datos proporcionados por el Cliente con ocasión del pago de sus compras electrónicas mediante tarjeta de crédito cuando tales vulneraciones escapen de su control, en la medida en que el tratamiento de dicha información y datos no se encuentre exclusivamente bajo el control de AR2013.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, el titular podrá exigir la anulación del cargo siempre y cuando se deba proceder con la anulación en virtud de lo que establezcan las condiciones de la entidad emisora y/o la entidad de crédito responsables de la tarjeta de crédito, y en su caso los seguros, relativos a la tarjeta de crédito. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas de AR2013 y del titular se efectuarán a la mayor brevedad. Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento al que se hace referencia en la cláusula 10 de las Condiciones Generales y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, el Cliente quedará obligado frente a AR2013 al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

8.3 Gastos e impuestos
Los gastos de acondicionamiento, embalaje y envío de los Productos comprados, así como, en su caso, los impuestos que sean de aplicación, son a cuenta del Cliente, que deberá pagarlos junto con el precio del Producto. Dichos importes se indicarán claramente en ANDORobots y serán incluidos en el total a liquidar por el Cliente tanto en el momento de efectuar la Orden de Compra como en la Confirmación.

9. ENTREGA DE LAS PRODUCTOS

9.1 Plazo
El plazo de entrega de cada Producto es el que se indica en ANDORobots al tiempo de tramitar la correspondiente Orden de Compra y/o en la Confirmación y, en el caso de que no se indique nada, el plazo de entrega del Producto será dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la emisión de la Confirmación.

En el improbable caso de que por algún motivo AR2013 no pudiera entregar el Producto dentro del plazo al que se ha comprometido, se informará por correo electrónico al Cliente de esta imposibilidad y se le dará la opción de seguir adelante con la compra del Producto estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

9.2 Transmisión de riesgos
La entrega se realizará mediante la puesta a disposición del Producto por AR2013, o por un tercero por cuenta de AR2013, en la dirección indicada por el Cliente en la Orden de Compra.

El Cliente asume los riesgos de eventuales deterioros, menoscabos o daños al Producto y pérdida del mismo, desde el momento en que el Producto hubiera sido puesto a su disposición con arreglo a esta cláusula.

Se entenderá que se ha producido la puesta a disposición del Producto en el momento de firmar la recepción del mismo en la dirección indicada en la Orden de Compra.

Si el Cliente no recibiera el pedido en el plazo antes mencionado, éste puede ponerse en contacto con AR2013 a través de la dirección de correo electrónico info@andorobots.com.

9.3 Imposibilidad de entrega
Si tras dos intentos resultase imposible efectuar la entrega del Producto por no encontrarse nadie en la dirección indicada por el Cliente en la Orden de Compra, AR2013 o un tercero por cuenta de AR2013 dejará una nota al Cliente indicándole dónde se encuentra su pedido y qué debe hacer para recogerlo.

En caso de que transcurridos quince (15) días naturales, luego de la imposibilidad de entrega establecida en el apartado anterior, si el pedido no ha sido recogido por el Cliente en la dirección indicada por AR2013, o por el tercero por cuenta de AR2013, por causa no imputable a AR2013 o al tercero que actúe por cuenta suya, se considerará que el Cliente ha ejercido el derecho de desistimiento que le asiste con arreglo a la cláusula 10 de las Condiciones Generales.

Toda entrega de un Producto a la dirección que el Cliente haya designado en la Orden de Compra, se entenderá correctamente efectuada. En caso de que el Cliente cometiese un error al enviar sus datos en la Orden de Compra, el Cliente podrá modificar los mismos según se establece en la cláusula 3 de las Condiciones Generales. Si el dato modificado se refiere a la dirección donde el Cliente ha solicitado que se le entregue el Producto, siempre que el mismo no haya sido enviado aún, dicho envío se realizará a la nueva dirección indicada. En caso contrario, el Cliente deberá esperar a que la entrega se haga efectiva, a la dirección correcta, siendo a cargo del Cliente todos los gastos ocasionados por su error, los cuales en su caso le serán repercutidos por AR2013.

9.4 Liberación de la responsabilidad de entrega del Producto
AR2013 quedará liberada del cumplimiento de su obligación de entrega conforme a las Condiciones Generales, en los siguientes supuestos:
(a) Impago total o parcial por el Cliente.
(b) Omisión o inexactitud de las informaciones que, de conformidad con las Condiciones Generales, debe suministrar el Cliente en la Orden de Compra.
(c) Por su parte y con arreglo a lo previsto en más adelante en las Condiciones Generales, en caso de Causa de Fuerza Mayor la obligación de entrega del Producto quedará en suspenso y AR2013 se pondrá en contacto con el Cliente a los efectos de proceder a la entrega del Producto lo antes posible, una vez haya terminado la Causa de Fuerza Mayor.

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO

10.1 Plazo de ejercicio
Con arreglo a la legislación andorrana vigente en materia de comercio y de protección de los consumidores, el Cliente podrá desistir libremente del contrato de compraventa del Producto dentro del plazo de siete (7) días hábiles contados desde la fecha de entrega del Producto. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega servirá a efectos de cómputo del plazo de los siete (7) días hábiles.

La ley del lugar dónde reside el Cliente es la que fija el cómputo de días hábiles.

10.2 Forma de ejercicio
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna ni indicación de motivo, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en Derecho.

El ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente no implicará la imposición de penalidad alguna, si bien los gastos de envió por la devolución del Producto serán a cuenta del Cliente, rechazándose las devoluciones a portes debidos.

Con el fin de facilitar y agilizar los trámites correspondientes, el Cliente podrá completar el documento de desistimiento proporcionado por AR2013 y enviarlo por correo junto con una impresión de la Confirmación antes de la finalización del plazo de siete (7) días hábiles antes referido a la dirección que en él se indica.

El documento de desistimiento (o, en su caso, aquel otro documento por el que el Cliente ejercite el derecho de desistimiento aquí previsto) se habrá de remitir a la dirección que figura en él junto con (i) el Producto en su condición y embalaje original o, en defecto de esto último, debida y correctamente embalado por el Cliente, y (ii) la copia impresa de la Confirmación y/o factura que en su momento hubiera expedido AR2013 al Cliente.

Los riesgos de pérdida, deterioro, menoscabo o daño del Producto a los que se refiera el desistimiento son de cargo del Cliente hasta su entrega a AR2013.

En cualquier caso, corresponde al Cliente probar que ha ejercitado su derecho de desistimiento en tiempo y forma.

10.3 Reembolso en caso de desistimiento
AR2013 reembolsará al Cliente el importe satisfecho inicialmente por éste en concepto de precio del Producto, gastos de envío e impuestos aplicables en un plazo máximo de treinta (30) días naturales a contar desde el día siguiente en el que AR2013 hubiera recibido el Producto. El reembolso tendrá lugar mediante abono en la tarjeta de crédito desde la que el Cliente hubiera realizado la compra.

En el caso de que los Productos devueltos tuvieran algún desperfecto imputable al Cliente y, en consecuencia, se hubiera producido una disminución del valor del bien, el Cliente deberá indemnizar a AR2013 el importe correspondiente a tales desperfectos, deduciendo AR2013 dicho importe del que hubiera de reembolsar al Cliente como consecuencia del desistimiento.

No se admitirá la devolución de Productos que hayan sido utilizados, salvo en el caso de que su utilización se limite a la prueba en condiciones normales del Producto para tomar una decisión definitiva sobre su compra. En tal caso, los Productos serán almacenados por AR2013 y puestos a disposición del Cliente para que los recoja en los almacenes de AR2013 durante los seis (6) meses siguientes a que se le haya comunicado al Cliente que AR2013 no acepta la devolución de los Productos.

10.4 Excepciones al derecho de desistimiento
Por excepción, el derecho de desistimiento no será de aplicación a contratos de compraventa de Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, o de Productos consistentes en grabaciones de sonidos o imágenes, discos y programas informáticos que hayan sido desprecintados por el comprador.

11. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
as Productos puestos a la venta por ANDORobots están disponibles para su envío a cualquier lugar del mundo exceptuando las restricciones explícitamente expuestas en ANDORobots por AR2013 y/o proveedor y/o el fabricante del Producto de que se trate.

12. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O QUE NO RESPONDEN A LAS ESPECIFICACIONES DE LA ORDEN DE COMPRA
En los casos en que el Cliente considere que en el momento de la entrega el Producto presenta defectos o no se ajusta a lo previsto en su Orden de Compra (por ejemplo, entre otros,,una versión o voltaje distinto de lo solicitado), deberá ponerse en contacto con AR2013 de forma inmediata mediante la dirección de correo electrónico info@andorobots.com facilitando los datos del Producto y de su Orden de Compra, e informando a AR2013 del defecto del Producto o su falta de adecuación a lo previsto en la Orden de Compra.

AR2013 le indicará cómo proceder para devolver la Producto y enviará a su domicilio un mensajero para recogerlo dentro de las 48 horas laborables siguientes a que el Cliente se haya puesto en contacto con AR2013.

AR2013 examinará detenidamente el Producto devuelto y le comunicará al Cliente por correo electrónico, dentro de un plazo razonable si, de conformidad con la legislación andorrana vigente en materia de protección de los consumidores, procede la reparación del Producto, su sustitución, la rebaja de su precio o la resolución del contrato de compraventa.

13. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
AR2013 informa al Cliente de que los datos personales que facilite a AR2013 en la Orden de Compra, o que se generen en el marco de ejecución de la relación contractual entre el Cliente y AR2013, serán tratados e incorporados a ficheros de los cuales AR2013 es responsable, a los efectos previstos, y con arreglo a los términos previstos en la Política de Privacidad.

El Cliente, en los términos previstos en la normativa aplicable y en la Política de Privacidad, puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales electrónicas, mediante comunicación escrita dirigida a AR2013 enviando un correo electrónico a la dirección info@andorobots.com. Para el ejercicio de dichos derechos, AR2013 le podrá exigir al Cliente que le envíe copia de su pasaporte o documento nacional de identidad.

14. COMUNICACIONES

14.1 Órdenes de Compra y servicios post-venta
Toda comunicación entre el Cliente y AR2013 relativa a una Orden de Compra determinada o un servicios post-venta podrá hacerse bien por correo ordinario o correo electrónico, además de por teléfono cuando ello se indica en las Condiciones Generales. A efectos de comunicaciones por correo ordinario o correo electrónico, AR2013 designa las siguientes direcciones:
Avda Tarragona 67 baixos
AD500 Andorra La Vella
Principa d´Andorra
Atención: Servicio de atención al cliente

E-mail: info@andorobots.com

La dirección del Cliente a efectos de comunicaciones será la que en cada caso éste designe en la Orden de Compra, o la que conste después de que el Cliente haya modificado tal dirección según lo previsto en las Condiciones Generales.

Toda comunicación relativa a una Orden de Compra determinada entregada en las direcciones antes indicadas se entenderá correctamente efectuada, excepto si el destinatario hubiera notificado previamente al remitente un cambio de dirección con una antelación mínima de diez (10) días naturales.

14.2 Reclamaciones y otras comunicaciones
El Cliente podrá presentar sus reclamaciones y realizar cualquier otra comunicación por correo ordinario o correo electrónico, en las direcciones previstas en la cláusula 14.1 anterior.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los Productos que el Cliente adquiera, así como los contenidos de ANDORobots, son objeto de derechos de propiedad intelectual, derechos de propiedad industrial y/o derechos o posiciones jurídicas de análogo contenido económico de titularidad de AR2013 o de terceros que le han otorgado las pertinentes licencias o autorizaciones. Por tanto, el acceso a ANDORobots o la compra de Productos a través de la misma, no otorga a los Clientes titularidad ni derecho de uso sobre los referidos contenidos o sobre los Productos (mediante, entre otros, su reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición del público o transformación), excepto que AR2013 o los terceros titulares de los derechos y/o posiciones jurídicas de que se trate se lo permitan, bien indicándolo en ANDORobots o mediante las licencias o autorizaciones escritas al efecto.

16. RESPONSABILIDAD

16.1 Responsabilidad
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en la legislación andorrana vigente, la responsabilidad de AR2013 en relación con cualquier Producto adquirido en ANDORobots se limitará al precio de compra de dicho Producto.

Asimismo, quedan garantizados todos los derechos que la legislación andorrana vigente garantice a los consumidores.

16.2 Fuerza mayor
En casos de Fuerza Mayor, AR2013 no será responsable de los daños o perjuicios derivados del incumplimiento de las Condiciones Generales y, en particular, del retraso en la entrega de un Producto.

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán, entre otras, cualquier acto o acontecimiento, fuera del control razonable de AR2013 o del Cliente, incluyendo a título enunciativo y no exhaustivo, las huelgas, generales o sectoriales que afecten a la entrega de los Productos, cierres patronales, incendios o robos en las instalaciones de AR2013 que afecten a los Productos y la imposibilidad de utilizar, por cualquier razón, por AR2013 o los terceros contratados por ésta, los medios de acceso al domicilio habilitado por el Cliente para la entrega de los Productos. 

17. MODIFICACIÓN

Estas Condiciones Generales podrían ser modificadas por AR2013. Es responsabilidad del Cliente leerlas periódicamente, ya que las Condiciones Generales vigentes en el momento del acceso a ANDORobots o de la celebración del contrato de compraventa, serán las que resulten aplicables.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas Condiciones Generales se regirán por las leyes del Principado de Andorra y se encuentran sujetas a la jurisdicción andorrana.